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Bernard Marr

Bernard Marr is a world-renowned futurist, influencer and thought leader in the fields of business and technology, with a passion for using technology for the good of humanity. He is a best-selling and award-winning author of over 20 books, writes a regular column for Forbes and advises and coaches many of the world’s best-known organisations. He has a combined following of 5 million people across his social media channels and newsletters and was ranked by LinkedIn as one of the top 5 business influencers in the world.

Bernard’s latest books are ‘Future Skills’’, ‘Generative AI in Practice’ ‘Data Strategy 3rd Ed’ and ‘AI Strategy‘.

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Bernard Marr ist ein weltbekannter Futurist, Influencer und Vordenker in den Bereichen Wirtschaft und Technologie mit einer Leidenschaft für den Einsatz von Technologie zum Wohle der Menschheit. Er ist Bestsellerautor von 20 Büchern, schreibt eine regelmäßige Kolumne für Forbes und berät und coacht viele der weltweit bekanntesten Organisationen. Er hat über 2 Millionen Social-Media-Follower, 1 Million Newsletter-Abonnenten und wurde von LinkedIn als einer der Top-5-Business-Influencer der Welt und von Xing als Top Mind 2021 ausgezeichnet.

Bernards neueste Bücher sind ‘Künstliche Intelligenz im Unternehmen: Innovative Anwendungen in 50 Erfolgreichen Unternehmen’

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Help Desk First Call Resolution

2 July 2021

Help Desk First Call Resolution (HD FCR) is a measure of the effectiveness of the IT help desk

FCR Call Statistics (A) = (Total number of queries) / (Total number of calls) x 100

Agent Logs:

FCR Call Statistics (B) = (Number of resolved incidents closed on the first contact) / (total number of incidents) x 100

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